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En caso de no poder cumplir con los tiempos estipulados anteriormente, no se podrá realizar la compra del producto a través del sitio web, por lo que sugerimos comunicarse a través del correo electrónico contacto@fenareta.co para acordar los tiempos de entrega entre ambas partes.

Fenáreta se reserva el derecho de limitar el número de productos por compra de uno o más productos. La disponibilidad de cada producto puede variar según el país o región donde te encuentres. Te recomendamos consultar disponibilidad y tiempos de entrega según tu ubicación antes de realizar una compra.

Precios. Todos los precios de la página están actualizados. El precio de cada producto incluye todos los impuestos de compra y venta en Colombia, los impuestos aduaneros y otros derechos que puedan agregarse al precio de los productos por compras fuera de Colombia deberán ser asumidos por el cliente según lo dispuesto por las autoridades locales. XXXX podrá modificar los precios siempre que lo considere necesario sin necesidad de avisar previamente a los usuarios de dicha modificación.

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Pago. Al utilizar nuestra plataforma de pago, certifica que es mayor de edad en su país o que está autorizado por la persona titular de la cuenta o tarjeta utilizada (si no) para pagar los productos. Fenáreta ha puesto a disposición de todos los usuarios diferentes métodos de pago, ninguno de estos modifica el precio final que pagarán por sus productos.

Hemos proporcionado una plataforma de pago segura para todos los usuarios, por lo que realizar transacciones a través de la página es confiable. No somos responsables por fraude, clonación o cualquier otro perjuicio que pueda generarse al momento del pago por intervenciones de terceros como bancos o plataformas electrónicas o cualquier otro medio de pago electrónico. En caso de que se produzca alguno de estos, deberá ponerse en contacto con las autoridades competentes de su país.

Fenáreta se reserva el derecho, por las razones que estime pertinentes, de aceptar o declinar cualquiera de los pagos realizados a través de la página, para tal efecto en caso de haber concluido la transacción, tendremos la obligación de realizar la Devolución del total del dinero a al cliente sin generar intereses ni valores adicionales al valor por el cual se realizó inicialmente la compra. En caso de que se realice algún cargo indebido a su tarjeta sin previa autorización, deberá ser notificado inmediatamente a contacto@fenareta.co a fin de realizar la verificación respectiva y la consecuente devolución del dinero que fue debitado por error.

Envío. Una vez confirmada la compra, Fenáreta entregará los productos a la empresa de transporte con la que tenga convenios para el envío en los tiempos previamente estipulados. Nos reservamos el derecho de cambiar o modificar dicha empresa de transporte sin que sea necesario previo aviso al usuario. El cliente será notificado por correo electrónico y se le enviará un número de seguimiento único para que pueda seguir el envío y verificar el tiempo de entrega. Fenáreta no se responsabiliza por retrasos en los tiempos de entrega como consecuencia de información errónea proporcionada, o retrasos de la empresa contratada para realizar los envíos.

En el caso de extravío de un producto durante su transporte hasta el destino, la empresa de transporte contratada al efecto iniciará un proceso de búsqueda e investigación de lo ocurrido y será responsable del producto, la solicitud de devolución del dinero por parte del El usuario deberá hacerse cargo de la empresa de transporte, entendiendo que Fenáreta no tiene culpa en la pérdida de los bultos en manos de la empresa de transporte.

entregas La entrega de los productos adquiridos en el sitio web se realizará en la dirección facilitada por el usuario en el momento de la compra, los errores en la digitación de esta pueden ocasionar retrasos en la entrega. El producto será entregado exclusivamente al cliente o a la persona designada por él para entregar la compra, dicha información será requerida al momento de la compra a través de la página.

Una vez confirmada la compra y recibido el número de rastreo, el producto será entregado por la empresa de transporte dentro de los cinco (5) días hábiles si es dentro de Colombia y dentro de los veinte (20) treinta (30) días hábiles para envíos internacionales. , el tiempo dependerá del destino final del producto.

Una vez recibido el paquete, el cliente deberá verificar el correcto empaque y sellado del mismo, cualquier indicio de intento de apertura, ausencia de producto en el interior o deterioro del mismo por manipulación de terceros deberá ser notificado inmediatamente a Fenáreta vía correo electrónico a contacto@fenareta.co o por teléfono / WhatsApp +57 3174272728. Si transcurridos dos (2) días naturales de haber recibido el producto y no existe información sobre daños o inconformidades del cliente al respecto, se entenderá recibido a satisfacción y no habrá lugar a devoluciones salvo por defectos de fabricación.

Cancelaciones y devoluciones. Solo se aceptarán cancelaciones de pedidos que no estén en tránsito hacia su destino. Tras la recepción del producto por parte del usuario, sólo se aceptarán devoluciones en dos supuestos: a) Defectos de fabricación y b) Condiciones propias del producto o del usuario que no permitan la correcta utilización del producto, a tal efecto el usuario deberá tiene veinticuatro (24) horas para notificar el deseo de devolución vía correo electrónico a contacto@fenareta.co indicando nombre completo, producto a devolver y el motivo de la devolución, se estudiará la solicitud y se dará respuesta a la usuario dentro de las cuarenta y ocho (48) horas siguientes a la recepción de la solicitud, esta solicitud no garantiza la devolución del producto. Cuando la devolución se deba a defectos de fabricación de un producto,

Recomendamos contactar antes de realizar cualquier devolución de producto, solo se recibirán y tramitarán devoluciones previamente aceptadas, en caso contrario serán devueltas, los gastos de envío que esta situación genere correrán a cargo del usuario.

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